Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, обеспечение высокого уровня обслуживания и решение возникающих вопросов. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы стать связующим звеном между компанией и клиентами, обеспечивая их удовлетворенность и лояльность. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы гарантировать, что все запросы клиентов обрабатываются своевременно и эффективно. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, способности решать проблемы и ориентации на клиента. Успешный кандидат должен быть организованным, внимательным к деталям и способным работать в условиях многозадачности. Если вы обладаете этими качествами и хотите работать в динамичной и ориентированной на клиента среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.
- Обработка запросов клиентов и предоставление своевременных решений.
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения услуг.
- Работа с внутренними командами для обеспечения удовлетворенности клиентов.
- Подготовка отчетов о взаимодействии с клиентами и их удовлетворенности.
- Обучение клиентов использованию продуктов и услуг компании.
- Решение конфликтных ситуаций и предотвращение их возникновения.
- Идентификация возможностей для увеличения продаж и кросс-продаж.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Умение решать проблемы и работать в условиях стресса.
- Знание основ CRM-систем и офисных программ.
- Способность работать в команде и самостоятельно.
- Высокий уровень организованности и внимания к деталям.
- Гибкость и готовность к обучению новым навыкам.
- Высшее образование будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие инструменты CRM вы использовали ранее?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Как вы оцениваете важность обратной связи от клиентов?
